Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Devolución por arrepentimiento
Puedes comunicar tu decisión de devolver la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto escribiendo a snovera31@gmail.com e indicando tu número de pedido. No es necesario justificar tu decisión.
El producto debe estar sin usar y con su caja, accesorios y embalaje original en buen estado. Para los consumidores en Chile, se aplican las condiciones legales sobre restitución del embalaje y accesorios o su valor cuando corresponda. Estas condiciones no limitan las reclamaciones por defectos o productos incorrectos.
Cómo devolver
Escríbenos para coordinar la devolución y recibir la dirección e instrucciones correspondientes. No envíes el producto a una dirección del remitente o del proveedor sin confirmar primero el destino de devolución. Recomendamos un envío con seguimiento.
En devoluciones por cambio de opinión, el comprador paga el envío de vuelta, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes uno incorrecto por un error nuestro, Fiorelza cubrirá los gastos necesarios para resolverlo.
Reembolsos
Devolveremos las sumas que correspondan por el mismo medio de pago, cuando sea posible, sin aplicar penalizaciones por el ejercicio de derechos legales. Tramitaremos el reembolso lo antes posible tras revisar la devolución. En los casos de retracto sujetos a la legislación chilena, el reembolso se realizará antes de 45 días desde la comunicación del retracto. El tiempo adicional para que el abono aparezca depende del proveedor de pagos.
Si en Chile no recibes la confirmación escrita de la compra con la información legal correspondiente, el plazo de retracto puede extenderse a 90 días conforme a la ley.
Productos defectuosos y garantía legal
En Chile, los productos nuevos cuentan con garantía legal de seis meses desde la recepción cuando presentan defectos cubiertos por la ley. Puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero en los casos que corresponda. Para ejercerla, presenta tu comprobante de compra u otro medio que acredite la transacción. No exigimos que el producto esté sin usar para atender una falla cubierta por la garantía legal.
Compras con promociones
Los reembolsos de compras con promociones consideran el importe efectivamente pagado y el descuento aplicado. Informaremos el cálculo cuando solicites una devolución parcial, sin limitar los derechos que te correspondan.
Pedidos anteriores
Respetamos las condiciones y garantías adicionales anunciadas al realizar cada compra. Si tu pedido se realizó mientras ofrecíamos 90 días de devolución o garantía adicional, esa oferta se mantiene para tu pedido en sus condiciones originales.
Derechos legales
Esta política no sustituye ni reduce los derechos obligatorios de los consumidores. Si la normativa aplicable a tu compra establece un plazo o protección mayor, prevalecerá esa protección.
Fiorelza · Ignacio Suardo.
Jackson 900, Viña del Mar, Valparaíso, Chile, 2570017.
Atención al cliente: snovera31@gmail.com.
